Inspektor ochrony danych:
Maciej Zaremba
maciej@zarembowie.net
tel. 505981042
KLAUZULA INFORMACYJNA – NAGRYWANIE ROZMÓW TELEFONICZNYCH
(dot. połączeń z rejestracją Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Ogrodzieńcu (SPZOZ))
- Administrator danych osobowych
Administratorem Państwa danych osobowych jest Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Ogrodzieńcu (SPZOZ), Plac Wolności 23, 42-440 Ogrodzieniec.
Kontakt z rejestracją: 32 67 32 021, 32 67 32 210.
- Inspektor ochrony danych (IOD)
Administrator wyznaczył inspektora ochrony danych (IOD): Maciej Zaremba, e-mail: maciej@zarembowie.net, tel. 505 981 042.
- Jakie dane przetwarzamy i skąd je mamy
Przetwarzamy dane przekazywane przez osobę dzwoniącą oraz utrwalone w nagraniu, w szczególności: głos i treść rozmowy.
Przetwarzamy także dane techniczne połączenia, w szczególności: numer telefonu (jeżeli jest dostępny), datę i godzinę połączenia, czas trwania połączenia oraz identyfikator połączenia w systemie.
Dane pozyskujemy bezpośrednio od osoby dzwoniącej oraz z systemu telefonicznego obsługującego połączenie.
W rozmowie mogą pojawić się również szczególne kategorie danych osobowych, w szczególności dane dotyczące zdrowia, jeżeli osoba dzwoniąca je przekaże.
- Cele przetwarzania
Nagrywamy rozmowy:
– w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi telefonicznej;
– aby wyjaśniać zgłoszenia oraz rozpatrywać skargi;
– aby zabezpieczyć materiał dowodowy na wypadek sporu, w tym na potrzeby ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
- Podstawa prawna przetwarzania
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Prawnie uzasadnionym interesem Administratora jest zapewnienie jakości obsługi, wyjaśnianie zgłoszeń i rozpatrywanie skarg oraz zabezpieczenie materiału dowodowego na wypadek sporu, w tym na potrzeby ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
Jeżeli w rozmowie pojawią się dane dotyczące zdrowia, podstawą ich przetwarzania jest art. 9 ust. 2 lit. h RODO, jeżeli przetwarzanie jest niezbędne do zapewnienia opieki zdrowotnej oraz zarządzania systemami i usługami opieki zdrowotnej.
W zakresie, w jakim przetwarzanie danych dotyczących zdrowia jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, podstawą jest art. 9 ust. 2 lit. f RODO.
- Odbiorcy danych
Nagrania mogą być udostępniane:
– osobom upoważnionym przez Administratora, które potrzebują dostępu do realizacji celów opisanych w pkt 4;
– podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa;
– podmiotom przetwarzającym dane w imieniu Administratora, na podstawie umów zapewniających wymaganą ochronę danych, w szczególności dostawcom usług teleinformatycznych utrzymującym system telefoniczny i rozwiązanie do nagrywania rozmów.
- Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)
Administrator nie przekazuje nagrań poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). Jeżeli w przyszłości wystąpiłaby potrzeba takiego przekazania, Administrator zapewni spełnienie wymagań rozdziału V RODO oraz przekaże informację o zastosowanej podstawie przekazania.
- Okres przechowywania
Nagrania przechowujemy przez 30 dni od dnia nagrania, a następnie są trwale usuwane, w tym poprzez nadpisanie.
Jeżeli nagranie zostanie zabezpieczone w związku ze skargą, zgłoszeniem albo sporem, przechowujemy je do czasu ostatecznego zakończenia sprawy, a następnie usuwamy bez zbędnej zwłoki.
- Prawa osób, których dane dotyczą
Przysługuje Państwu prawo dostępu do danych, w tym uzyskania kopii danych, oraz prawo sprostowania danych, ograniczenia przetwarzania i usunięcia danych, na zasadach określonych w RODO.
Przysługuje Państwu prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO z przyczyn związanych z Państwa szczególną sytuacją.
Przysługuje Państwu prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
W celu realizacji prawa dostępu do nagrania prosimy o wskazanie daty i przybliżonej godziny połączenia oraz numeru telefonu, z którego wykonano połączenie (jeżeli jest dostępny).
- Informacja o obowiązku lub dobrowolności podania danych
Podanie danych w trakcie rozmowy jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do załatwienia sprawy tą drogą.
Jeżeli chcą Państwo skorzystać z kontaktu bez nagrywania, prosimy o skorzystanie z e-Rejestracji (jeżeli dotyczy) albo z rejestracji osobistej w placówce.
- Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Nagrania nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania.
Data ostatniej aktualizacji: 8 stycznia 2026 r.